-
New
チャットボット導入で失敗する2つの理由と成功の秘訣
顧客対応や社内ヘルプデスク業務を効率化するため、自動で応答してくれるチャットボットシステムを導入する企業が増えています。しかし、導入したものの、「回答精度が低く…
- 関連記事
- コールセンター
2021/09/16 -
New
10月6日 14:00 開催！簡易な受付は全てAIで対応！今注目の「AI音声自動応答システム」
コールセンターのKPIを改善。溢れ呼削減、応答率向上の為に効果的な手法
セミナー内容 お電話によるお客様からのお申し込みに、如何に効率的に対応するかについては、コールセンターが永年抱える課題の1つです。 依然、人間による受電対応を実…
- セミナー
- コールセンター
2021/09/15 -
New
業務の属人化が生じる原因や解消方法における3つのポイントを詳しく紹介
業務の属人化とは、特定の業務のやり方や進め方が特定の担当者しかわからない、他の人にとっては何をしているのかわからない、などブラックボックス化してしまう状態を意味…
- 関連記事
- ナレッジマネジメント
2021/09/14 -
コールセンターにおけるオペレーター研修の目的や内容、成功のポイントを紹介
オペレーターの顧客対応品質を高めるためには、研修や教育が大切です。とくに新しいオペレーターを採用する場合は、基本的な電話対応をはじめ、顧客から好印象を持たれる話…
- 関連記事
- ナレッジマネジメント
2021/09/10 -
もう失敗しない！チャットボット導入のポイント
コールセンターやコンタクトセンターでの導入が増えているチャットボット。 問い合わせ削減やサポート業務の効率化を目的として導入されるケースが多いですが、チャットボ…
- ホワイトペーパー
- コールセンター
2021/09/08 -
マニュアル化とFAQ化の違いから学ぶ！業務効率を向上させるためのポイント
業務効率化の一環として、社内マニュアルや社内FAQを用意する企業が増えてきました。たとえば、パソコンやソフトウェアの使い方、社内システムのトラブル対応をよくある…
- 関連記事
- ナレッジマネジメント
2021/09/06 -
コールセンターのテレワーク化は可能？在宅コールセンターのリスクや対策を解説
新型コロナウイルスの感染拡大防止のため、テレワークやリモートワークを導入する企業が増えています。東京都の調べによると、2021年4月の都内企業（従業員30人以上…
- 関連記事
- コールセンター
2021/09/02 -
ダイレクトレスポンスマーケティングとは？DRMの3つのポイントを解説
Webでの集客やマーケティングに携わっていると「ダイレクトレスポンスマーケティング」というワードを一度は聞いたことがある方も多いのではないでしょうか。ダイレクト…
- 関連記事
- デジタルギフト
2021/08/31 -
社内ヘルプデスクの業務内容や運用ポイントを分かりやすく解説
パソコンやソフトウェアの使い方から、業務上の疑問や悩みの相談まで、社内のさまざまな問い合わせに対して調査や回答を行う役割を担っているのが社内ヘルプデスクです。新…
- 関連記事
- ナレッジマネジメント
2021/08/25 -
コールセンターにおけるBCP対策と顧客対応
昨今、新型コロナウイルスや自然災害の影響により、コールセンターの閉鎖や規模の縮小をせざるを得なくなり、より一層のBCP対策の重要性が求められるようになりました。…
- ホワイトペーパー
- FAQ管理
- ナレッジマネジメント
2021/08/23 -
VOC（顧客の声）とは？コールセンターでの収集や活用事例を詳しく紹介
自社の商品やサービスを改善し、市場における競合優位性を獲得するには、顧客の生の声を聞くことが大切です。この顧客の声のことを「VOC（Voice of custo…
- 関連記事
- コールセンター
2021/08/18 -
オムニチャネルとは？コールセンターに求められることやシステム化の必要性
コールセンターやコンタクトセンターでは、複数の窓口を統合する「オムニチャネル化」に向けた取り組みが進んでいます。オムニチャネルはマルチチャネルと違い、メール、電…
- 関連記事
- コールセンター
2021/08/12 -
顧客ロイヤルティの向上に必要不可欠なカスタマーリテンションの具体策
ビジネスをスケールさせるポイントともいえるカスタマーリテンション（顧客維持）は、新規顧客の獲得と同じくらい重要とされています。顧客が商品やサービスを一度購入した…
- 関連記事
- FAQ管理
2021/08/10 -
ギフト選びのポイントと人気のデジタルギフト
さまざまな⽬的で企画されるキャンペーンは、Web広告やSNS、メルマガなど、集客⽅法も多種多様です。ユーザーのキャンペーン参加に対するモチベーションを高めるため…
- ホワイトペーパー
- デジタルギフト
2021/08/06 -
IVRの仕組みやコールセンターに導入するメリットを解説
コールセンターやコンタクトセンターでは、限られたオペレーター数で顧客満足度の高いパフォーマンスを実現するため、問い合わせ業務の省人化や業務効率化はミッションの一…
- 関連記事
- コールセンター
2021/08/04 -
景品表示法における優良誤認の意味や具体例を詳しく解説
企業のマーケティング担当者が気をつけておきたいのが、景品表示法（不当景品類及び不当表示防止法）の「優良誤認」です。もし広告や景品配布が故意でなくても、優良誤認表…
- 関連記事
- デジタルギフト
2021/07/30 -
コールリーズンを分析する重要性や集計方法・活用ポイントを解説
コールセンターの応対品質を改善するのに欠かせないのが、コールリーズン分析です。コールリーズンとは、顧客が問い合わせを行った理由（リーズン）を記録したものを指しま…
- 関連記事
- コールセンター
2021/07/27 -
音声コミュニケーションを活用した業務効率化 事例集
こんなお困りごとはありませんか？ 電話対応が⼊電数に追いつかない、Web誘導を促進したい お客さまとコミュニケーションがとりづらい 社内リソースが足りない、リソ…
- ホワイトペーパー
- コールセンター
2021/07/19 -
販促や広報担当必見！知っておきたい景品表示法の基本ポイント
マーケティングや広報活動において、ギフトやノベルティなどの景品配布は有効な施策です。施策実施の際に、必ず注意すべきなのが「景品表示法」です。たとえば、東京都が2…
- 関連記事
- デジタルギフト
2021/07/15 -
バックオフィス業務の重要性とは？効率化のメリットや方法を紹介
「バックオフィス」は、総務や庶務、経理や財務、人事や労務、法務といった企業を支える部署の総称です。バックオフィスには企業活動を継続するうえで欠かせない役割がある…
- 関連記事
- ナレッジマネジメント
2021/07/13 -
Webマーケティング用語を一挙解説！Web担当・マーケターが知っておきたい基礎知識
Webマーケティングでは、横文字や英語などの聞き慣れない専門用語が頻出します。Web担当者はもちろん、Webマーケティングの仕事に関わる方は、Webマーケティン…
- 関連記事
- デジタルギフト
2021/07/09 -
電話でのクレーマー対応で注意すべきことは？対応テクニック2選
コールセンターへは、日々さまざまな問い合わせに関する電話がきます。その中でも、悪質なクレームに悩む「カスタマーハラスメント（カスハラ）」が話題になるなど、電話で…
- 関連記事
- ナレッジマネジメント
2021/07/06 -
Webマーケティングを成功させるKPI設定
Webマーケティングを行うとき、KPI設定をはじめとする目標の設定が必要です。しかし、「目標が数値化されていない」「目標が曖昧」「なかなか達成できない」などのお…
- ホワイトペーパー
- デジタルギフト
2021/07/01 -
【効果検証レポート】メール開封率1.4倍＆案件獲得！デジタルギフトを使ったキャンペーンの効果検証結果を発表！
マーケティング活動のニューノーマル化で、これまで以上にデジタルシフトが求められ、従来の手法では結果が出づらい状況下にあると感じています。しかし、キャンペーンを実…
- レポート
- デジタルギフト
2021/06/23 -
認証方法の違いと特徴
昨今、不正アクセスやサイバー攻撃などの影響により、今まで主流だったID/パスワードでの本人認証だけでは危険が高く、より強力な本人認証の必要性が高まっています。し…
- ホワイトペーパー
- 認証
2021/06/17 -
2021年7月14日(水) 15:00〜16:00 開催！今注目のデジタルギフトとは。「ニューノーマルの新規開拓の販促方法」
ニューノーマルで、販促活動止まっていませんか？
- 本ウェビナーは終了しました - セミナー内容 ニューノーマルに適応した新規開拓の販促活動では、顧客へのコミュニケーションをデジタルシフトする必要性が高まって…
- セミナー
- i-gift
- SMS
- デジタルギフト
2021/06/11 -
業務効率化の成功事例3つのアイデアを分かりやすく解説
業務効率化を実現するには、過去の事例から業務改善の成功法則を学ぶことが大切です。業務効率化に取り組む企業は、Web会議システムの導入、RPA、Excelマクロの…
- 関連記事
- FAQ管理
- ナレッジマネジメント
2021/06/10 -
2021年6月24日(木) 16:00〜16:30 開催！インセンティブやお礼もデジタルの時代！
デジタルギフトを使ったキャンペーン施策や集客の方法を伝授！- 本ウェビナーは終了しました - セミナー内容 認知度アップや新規顧客獲得において、インセンティブを用いたキャンペーン施策や集客活動がさまざまな企業で実施され…
- セミナー
- i-gift
- デジタルギフト
2021/06/08 -
CS（顧客満足度）とは？CS向上の重要性や測り方など基本を解説
商品購入やサービス利用を通じて、お客さまに満足していただくことを追求することは企業にとって大切です。利益追求型のマーケティング戦略だけでは、収益を生み続けること…
- 関連記事
- FAQ管理
2021/06/07 -
サイバー攻撃の主な目的とは？企業が行うべき2つの対策
企業の機密情報を狙う不正アクセス、基幹システムを停止させて身代金を取るランサムウェア、さらにはセキュリティソフトの脆弱性を突くゼロデイ攻撃など、さまざまな種類の…
- 関連記事
- 認証
2021/06/02 -
新入社員が仕事で質問できない理由とは？その原因と対処法
新入社員が入社するシーズンで企業の悩みのタネとなるのが、「質問ができない」「報連相ができない」社員の存在です。「新入社員が自己判断で仕事を進め大きなミスをした」…
- 関連記事
- ナレッジマネジメント
2021/05/28 -
デジタルギフトのおすすめの使い方や活用メリット
ユーザーに商品やギフト券をオンライン上でプレゼントできる「デジタルギフトサービス」は、昨今、様々な業界、業種で商品の認知や集客、コンバージョンの向上を目的として…
- ホワイトペーパー
- デジタルギフト
2021/05/25 -
問い合わせ件数を削減するメリットやその方法を詳しく解説
企業のコールセンター、コンタクトセンター、社内ヘルプデスクなどのコスト削減や顧客満足度向上のポイントは「問い合わせ件数の削減」です 。問い合わせ件数の削減に取り…
- 関連記事
- ナレッジマネジメント
2021/05/21 -
メールで送れるギフトとは？「デジタルギフト」の活用シーンやおすすめサービスを紹介
昨今、紙のギフト券やモノを送る販促品ではなく、メールで一斉配信できるタイプの「デジタルギフト」がマーケティングの現場で活躍しています。 メールで送れるタイプのデ…
- 関連記事
- デジタルギフト
2021/05/19 -
不正ログインとは？その原因と3つの対策を詳しく解説
第三者がIDやパスワードを取得し、不正にアカウントへログインすることを「不正ログイン」といいます。不正ログインによる被害に遭わないためには、不正ログインが起きる…
- 関連記事
- 認証
2021/05/17 -
知って得する！使われるFAQの作り⽅
ツールを導⼊して満⾜していませんか？「FAQツールを導⼊しているが、うまく活⽤や運⽤ができていない」と課題を抱えている企業は少なくありません。毎⽇さまざまなお問…
- ホワイトペーパー
- FAQ管理
2021/05/11 -
メルマガの書き方で押さえるべき3つのチェックポイント
販売促進、店舗集客、キャンペーン告知、見込み顧客の育成（リードナーチャリング）など、メールマガジン（メルマガ）はさまざまなシーンで役立つマーケティング手法です。…
- 関連記事
- デジタルギフト
2021/05/07 -
企業のコールセンターが抱える3つの課題とその解決策
コールセンターやコンタクトセンターは、企業とお客さまを最初につなぎ、「企業の顔」としての役割を果たす部門です。しかし、人手不足や離職率の増加、顧客の流入経路の多…
- 関連記事
- ナレッジマネジメント
2021/04/28 -
コミュニケーションツールの活用術
リード獲得（＝リードジェネレーション）と育成（＝リードナーチャリング）において、「従来のマーケティングやセールス活動がやりづらくなった」「購買検討が中長期化した…
- ホワイトペーパー
- デジタルギフト
2021/04/22 -
企業のナレッジは蓄積が重要！効果的なため方、2つのポイント
業務効率化を進めるには、社員が持つナレッジやノウハウを活かし、成功法則を社内全体で共有する必要があります。そのためには、社内でナレッジを蓄積できる仕組みをつくる…
- 関連記事
- ナレッジマネジメント
2021/04/19 -
FAQの意味とは？Q&Aとの違いなど知らないとまずい基礎知識
お客さまの疑問や悩みに答えるため、FAQ（Frequently Asked Questions）を運用する企業が増えています。そもそも、FAQとはどんなコンテン…
- 関連記事
- FAQ管理
2021/04/14 -
企業ノベルティにデジタルギフトをおすすめする4つの理由
今、実物のノベルティに代わって注目を集めているのが、メールアドレスだけで配信できるデジタルギフトです。「デジタルノベルティ」と呼ばれることもあるデジタルギフトは…
- 関連記事
- デジタルギフト
2021/04/09 -
「二要素認証」と「二段階認証」の違いや導入メリット・種類を詳しく紹介
ネットバンキングで決済を行うときなど、通常のID（メールアドレスなど）とパスワードの認証に加えて、違う種類の本人確認を求められるケースが増えてきています。2つの…
- 関連記事
- 認証
2021/04/06 -
ナレッジとノウハウの違いとは？正しい使い分けを詳しく解説
社員の経験やスキルを事業活動に活かすため、「ナレッジ」や「ノウハウ」の蓄積に関心を持つ企業が増えてきました。ところで、ナレッジとノウハウにはどのような違いがある…
- 関連記事
- ナレッジマネジメント
2021/04/02 -
FAQサイトの構築手順や見やすいレイアウトにするコツを解説
充実した「FAQ（よくある質問）」を作成すれば、お客様が疑問や悩みを自分で解決でき、カスタマーサポート部門の業務負担を減らせます。そのためには、FAQサイトの「…
- 関連記事
- FAQ管理
2021/03/30 -
FAQシステム導入時のチェックポイント
FAQシステムはお問い合わせをする⽅もお問い合わせをされる⽅もどちらも⼯数を減らすことができます。ただ導⼊だけしても運⽤を⾏わなければ、導⼊効果は薄れてしまいま…
- ホワイトペーパー
- FAQ管理
2021/03/25 -
アンケートの謝礼はどのくらい？相場や種類を詳しく解説
アンケートの回答率を高めるには、謝礼として支払う金額の相場を知ることが大切です。インセンティブが少なすぎるとアンケート回答率が下がりますが、インセンティブが多す…
- 関連記事
- デジタルギフト
2021/03/22 -
ナレッジデータベースの必要性や構築方法を分かりやすく解説
社内のナレッジやノウハウを蓄積し、事業活動に活かすためには、「ナレッジデータベース」の導入が必要不可欠です。なぜ、今ナレッジデータベースへの注目が高まっているの…
- 関連記事
- ナレッジマネジメント
2021/03/18 -
2021年4月15日(木) 15:00〜16:00 開催！会えなくても獲得できる！
デジタル化時代の新規開拓の販促方法コロナ禍で、販促活動止まっていませんか？
- 本ウェビナーは終了しました - セミナー内容 ニューノーマルに適応した新規開拓の販促活動では、顧客へのコミュニケーションをデジタルシフトする必要性が高まって…
- セミナー
- i-gift
- SMS
- デジタルギフト
2021/03/17 -
デジタルギフトとは？おすすめの使い方や活用メリットを紹介
メールやSNSを送るだけで、コンビニやファストフードチェーンの人気商品をユーザーに配信できるのが、「デジタルギフトサービス」です。キャンペーンの実施企業や、デジ…
- 関連記事
- デジタルギフト
2021/03/16 -
SMS認証とは？その仕組みやセキュリティ強化におすすめの理由
近年、スマートフォンなど携帯電話の電話番号を利用した「SMS認証」の導入が進んでいます。金融機関で決済を行ったり、会員制サイトにログインする際など、さまざまなシ…
- 関連記事
- SMS
- 認証
2021/03/12 -
Webキャンペーンの集客方法
DX（デジタルトランスフォーメーション）の一貫でWebを使った集客をする企業が増えていますが、「何から手をつけていいかわからない」「キャンペーンの効果がいまいち…
- ホワイトペーパー
- デジタルギフト
2021/03/10 -
2021年3月17日(水) 14:00〜15:00 開催！製造業のこれから
～アフターマーケットの重要性と取り組み方～- 本ウェビナーは終了しました - セミナー内容 コロナ禍で見通しの悪化が顕著になる製造業において、アフターマーケットの重要性は高まっています。 アフターサービ…
- セミナー
- i-ask
- ナレッジマネジメント
2021/03/08 -
年度末の予算消化にぴったりな販促・プロモーション方法
年度末が迫ってくると、年度内の予算消化を視野に入れた施策が必要になってきます。しかし、業務に関係ないものにお金を使い、単なる予算の無駄遣いになってしまうと、結果…
- 関連記事
- デジタルギフト
2021/03/05 -
ナレッジ共有サービスを導入するメリットやツールの選び方
ナレッジ共有サービスとは、社員が持つ有用な情報や知見を共有し、自社の事業やイノベーションに活かすためのツールのことです。代表的なナレッジ共有サービスとして、FA…
- 関連記事
- ナレッジマネジメント
2021/03/02 -
FAQとチャットボットの違いとは？それぞれの特徴を解説
ユーザーの疑問や悩みを解決するため、「よくある質問」をまとめたFAQや、AIを活用し会話形式で問い合わせに答えるチャットボットがよく使われています。FAQとチャ…
- 関連記事
- FAQ管理
2021/02/26 -
セキュリティリスクへの対処法
今やインターネットの利用は必要不可欠であり、昨今ではインターネットを介した非対面取引やオンライン 決済・キャッシュレスが広く浸透し、デジタル化が進んでいます。し…
- ホワイトペーパー
- 認証
2021/02/25 -
失敗しないナレッジマネジメントの基本
インターネットの普及やコロナウイルスの影響による在宅ワークの推奨が進む一方、人手不足や教育困難を課題に抱えるコールセンターでは、業務停滞の原因となる「属人化」に…
- ホワイトペーパー
- ナレッジマネジメント
2021/02/17 -
ナレッジマネジメントとは？その重要性や手法を詳しく紹介
「ナレッジマネジメント（Knowledge Management）」とは、社員が持つ知見やノウハウを集約し、社内全体に共有して活用するマネジメント手法です。IT…
- 関連記事
- ナレッジマネジメント
2021/02/22 -
ギフトコードの仕組みや使い方・普及している理由を解説
ギフトコード（デジタルギフトコード）は、主にオンラインサービスの決済手段として使われる技術です。ギフトコードの代表例として、Google Play ギフトコード…
- 関連記事
- デジタルギフト
2021/02/15 -
FAQ管理システムを導入すべき3つの理由と選び方のポイント
FAQ管理システム（サービス）とは、「よくある質問」をまとめたFAQコンテンツの作成や、運用管理を支援するツールです。運営企業側にとっては、FAQを作成する手間…
- 関連記事
- FAQ管理
2021/02/15 -
FAQコンテンツの作り方 〜4つのステップやコツ・注意すべきこと〜
FAQコンテンツを作成し公開すれば、顧客が自分自身で疑問や悩みの答えを見つけられます。問い合わせ件数が減少し、カスタマーサポート部門の業務負担が減るだけでなく、…
- 関連記事
- FAQ管理
2021/02/12 -
企業の販促キャンペーン企画を成功に導く4つのポイント
豪華景品のプレゼント企画やサンプリング、モニタリングの実施など、販促キャンペーン企画にはさまざまな種類があります。商品やブランドの認知度を高め、売上アップにつな…
- 関連記事
- デジタルギフト
2021/02/12 -
社員のモチベーションアップ！ 喜ばれる社内表彰の景品の基本
永年勤続表彰、営業優秀者表彰、社名啓発表彰など、社員のやる気やモチベーションを引き出すため、さまざまな社内表彰制度を導入している企業が少なくありません。社員を労…
- 関連記事
- デジタルギフト
2021/02/12 -
組織力を上げる社内ナレッジ共有方法3つのポイントを徹底解説
昨今のビジネスシーンでは、組織力の向上のため、社内での「ナレッジ共有」の有効性に関心が集まっています。ナレッジ共有とは、社員が持つ知見やノウハウを集約・言語化し…
- 関連記事
- ナレッジマネジメント
2021/02/12 -
在宅コールセンター 成功の秘訣
コロナウイルスの影響により、三密度が高いコールセンターの在宅ワーク化を進める上で、環境の整備や教育、サポートなどの仕組みづくりが足かせとなり、思うように在宅コー…
- ホワイトペーパー
- ナレッジマネジメント
2021/02/08 -
知らないと損する！キャンペーンの基本
昨今、様々な業界、業種で商品の認知や集客、コンバージョンの向上を目的としたキャンペーンが数多く開催されています。しかし、ただキャンペーンを実施するだけでは、商品…
- ホワイトペーパー
- デジタルギフト
2021/02/08 -
コールセンターの離職を防ぐには？！
コールセンタースタッフの離職率増加が、コールセンター運営の大きな課題となっています。早期離職を防ぐには、スタッフが入社後に感じる「ギャップ」について知り、組織文…
- 関連記事
- FAQ管理
- ナレッジマネジメント
2020/12/23 -
2020年10月23日(金) 14:00〜15:00 開催！withコロナ時代を乗り切る
ナレッジマネジメントのハウツー公開！情報の蓄積・共有で終わらない、ウェブでの共有方法の実例をご紹介
- 本ウェビナーは終了しました - セミナー内容 新型コロナウィルスの影響により労働環境に大きな変化が生じ、 企業側で変革が求められる時代が不意に到来しました。…
- セミナー
- i-ask
- ナレッジマネジメント
2020/10/12