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知って得する！使われるFAQの作り⽅
ツールを導⼊して満⾜していませんか？「FAQツールを導⼊しているが、うまく活⽤や運⽤ができていない」と課題を抱えている企業は少なくありません。毎⽇さまざまなお問…
- ホワイトペーパー
- FAQ管理
2021/05/11 -
メルマガの書き方で押さえるべき3つのチェックポイント
販売促進、店舗集客、キャンペーン告知、見込み顧客の育成（リードナーチャリング）など、メールマガジン（メルマガ）はさまざまなシーンで役立つマーケティング手法です。…
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- デジタルギフト
2021/05/07 -
企業のコールセンターが抱える3つの課題とその解決策
コールセンターやコンタクトセンターは、企業とお客さまを最初につなぎ、「企業の顔」としての役割を果たす部門です。しかし、人手不足や離職率の増加、顧客の流入経路の多…
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- ナレッジマネジメント
2021/04/28 -
コミュニケーションツールの活用術
リード獲得（＝リードジェネレーション）と育成（＝リードナーチャリング）において、「従来のマーケティングやセールス活動がやりづらくなった」「購買検討が中長期化した…
- ホワイトペーパー
- デジタルギフト
2021/04/22 -
企業のナレッジは蓄積が重要！効果的なため方、2つのポイント
業務効率化を進めるには、社員が持つナレッジやノウハウを活かし、成功法則を社内全体で共有する必要があります。そのためには、社内でナレッジを蓄積できる仕組みをつくる…
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- ナレッジマネジメント
2021/04/19 -
FAQの意味とは？Q&Aとの違いなど知らないとまずい基礎知識
お客さまの疑問や悩みに答えるため、FAQ（Frequently Asked Questions）を運用する企業が増えています。そもそも、FAQとはどんなコンテン…
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- FAQ管理
2021/04/14 -
企業ノベルティにデジタルギフトをおすすめする4つの理由
今、実物のノベルティに代わって注目を集めているのが、メールアドレスだけで配信できるデジタルギフトです。「デジタルノベルティ」と呼ばれることもあるデジタルギフトは…
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- デジタルギフト
2021/04/09 -
「二要素認証」と「二段階認証」の違いや導入メリット・種類を詳しく紹介
ネットバンキングで決済を行うときなど、通常のID（メールアドレスなど）とパスワードの認証に加えて、違う種類の本人確認を求められるケースが増えてきています。2つの…
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2021/04/06 -
ナレッジとノウハウの違いとは？正しい使い分けを詳しく解説
社員の経験やスキルを事業活動に活かすため、「ナレッジ」や「ノウハウ」の蓄積に関心を持つ企業が増えてきました。ところで、ナレッジとノウハウにはどのような違いがある…
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- ナレッジマネジメント
2021/04/02 -
FAQサイトの構築手順や見やすいレイアウトにするコツを解説
充実した「FAQ（よくある質問）」を作成すれば、お客様が疑問や悩みを自分で解決でき、カスタマーサポート部門の業務負担を減らせます。そのためには、FAQサイトの「…
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- FAQ管理
2021/03/30 -
FAQシステム導入時のチェックポイント
FAQシステムはお問い合わせをする⽅もお問い合わせをされる⽅もどちらも⼯数を減らすことができます。ただ導⼊だけしても運⽤を⾏わなければ、導⼊効果は薄れてしまいま…
- ホワイトペーパー
- FAQ管理
2021/03/25 -
アンケートの謝礼はどのくらい？相場や種類を詳しく解説
アンケートの回答率を高めるには、謝礼として支払う金額の相場を知ることが大切です。インセンティブが少なすぎるとアンケート回答率が下がりますが、インセンティブが多す…
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- デジタルギフト
2021/03/22 -
ナレッジデータベースの必要性や構築方法を分かりやすく解説
社内のナレッジやノウハウを蓄積し、事業活動に活かすためには、「ナレッジデータベース」の導入が必要不可欠です。なぜ、今ナレッジデータベースへの注目が高まっているの…
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- ナレッジマネジメント
2021/03/18 -
2021年4月15日(木) 15:00〜16:00 開催！会えなくても獲得できる！
デジタル化時代の新規開拓の販促方法コロナ禍で、販促活動止まっていませんか？
- 本ウェビナーは終了しました - セミナー内容 ニューノーマルに適応した新規開拓の販促活動では、顧客へのコミュニケーションをデジタルシフトする必要性が高まって…
- セミナー
- SMS
- デジタルギフト
2021/03/17 -
デジタルギフトとは？おすすめの使い方や活用メリットを紹介
メールやSNSを送るだけで、コンビニやファストフードチェーンの人気商品をユーザーに配信できるのが、「デジタルギフトサービス」です。キャンペーンの実施企業や、デジ…
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- デジタルギフト
2021/03/16 -
SMS認証とは？その仕組みやセキュリティ強化におすすめの理由
近年、スマートフォンなど携帯電話の電話番号を利用した「SMS認証」の導入が進んでいます。金融機関で決済を行ったり、会員制サイトにログインする際など、さまざまなシ…
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2021/03/12 -
Webキャンペーンの集客方法
DX（デジタルトランスフォーメーション）の一貫でWebを使った集客をする企業が増えていますが、「何から手をつけていいかわからない」「キャンペーンの効果がいまいち…
- ホワイトペーパー
- デジタルギフト
2021/03/10 -
2021年3月17日(水) 14:00〜15:00 開催！製造業のこれから
～アフターマーケットの重要性と取り組み方～- 本ウェビナーは終了しました - セミナー内容 コロナ禍で見通しの悪化が顕著になる製造業において、アフターマーケットの重要性は高まっています。 アフターサービ…
- セミナー
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- ナレッジマネジメント
2021/03/08 -
年度末の予算消化にぴったりな販促・プロモーション方法
年度末が迫ってくると、年度内の予算消化を視野に入れた施策が必要になってきます。しかし、業務に関係ないものにお金を使い、単なる予算の無駄遣いになってしまうと、結果…
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- デジタルギフト
2021/03/05 -
ナレッジ共有サービスを導入するメリットやツールの選び方
ナレッジ共有サービスとは、社員が持つ有用な情報や知見を共有し、自社の事業やイノベーションに活かすためのツールのことです。代表的なナレッジ共有サービスとして、FA…
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- ナレッジマネジメント
2021/03/02 -
FAQとチャットボットの違いとは？それぞれの特徴を解説
ユーザーの疑問や悩みを解決するため、「よくある質問」をまとめたFAQや、AIを活用し会話形式で問い合わせに答えるチャットボットがよく使われています。FAQとチャ…
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- FAQ管理
2021/02/26 -
セキュリティリスクへの対処法
今やインターネットの利用は必要不可欠であり、昨今ではインターネットを介した非対面取引やオンライン 決済・キャッシュレスが広く浸透し、デジタル化が進んでいます。し…
- ホワイトペーパー
- 認証
2021/02/25 -
失敗しないナレッジマネジメントの基本
インターネットの普及やコロナウイルスの影響による在宅ワークの推奨が進む一方、人手不足や教育困難を課題に抱えるコールセンターでは、業務停滞の原因となる「属人化」に…
- ホワイトペーパー
- ナレッジマネジメント
2021/02/17 -
ナレッジマネジメントとは？その重要性や手法を詳しく紹介
「ナレッジマネジメント（Knowledge Management）」とは、社員が持つ知見やノウハウを集約し、社内全体に共有して活用するマネジメント手法です。IT…
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- ナレッジマネジメント
2021/02/22 -
ギフトコードの仕組みや使い方・普及している理由を解説
ギフトコード（デジタルギフトコード）は、主にオンラインサービスの決済手段として使われる技術です。ギフトコードの代表例として、Google Play ギフトコード…
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- デジタルギフト
2021/02/15 -
FAQ管理システムを導入すべき3つの理由と選び方のポイント
FAQ管理システム（サービス）とは、「よくある質問」をまとめたFAQコンテンツの作成や、運用管理を支援するツールです。運営企業側にとっては、FAQを作成する手間…
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2021/02/15 -
FAQコンテンツの作り方 〜4つのステップやコツ・注意すべきこと〜
FAQコンテンツを作成し公開すれば、顧客が自分自身で疑問や悩みの答えを見つけられます。問い合わせ件数が減少し、カスタマーサポート部門の業務負担が減るだけでなく、…
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2021/02/12 -
企業の販促キャンペーン企画を成功に導く4つのポイント
豪華景品のプレゼント企画やサンプリング、モニタリングの実施など、販促キャンペーン企画にはさまざまな種類があります。商品やブランドの認知度を高め、売上アップにつな…
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2021/02/12 -
社員のモチベーションアップ！ 喜ばれる社内表彰の景品の基本
永年勤続表彰、営業優秀者表彰、社名啓発表彰など、社員のやる気やモチベーションを引き出すため、さまざまな社内表彰制度を導入している企業が少なくありません。社員を労…
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2021/02/12 -
組織力を上げる社内ナレッジ共有方法3つのポイントを徹底解説
昨今のビジネスシーンでは、組織力の向上のため、社内での「ナレッジ共有」の有効性に関心が集まっています。ナレッジ共有とは、社員が持つ知見やノウハウを集約・言語化し…
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2021/02/12 -
在宅コールセンター 成功の秘訣
コロナウイルスの影響により、三密度が高いコールセンターの在宅ワーク化を進める上で、環境の整備や教育、サポートなどの仕組みづくりが足かせとなり、思うように在宅コー…
- ホワイトペーパー
- ナレッジマネジメント
2021/02/08 -
知らないと損する！キャンペーンの基本
昨今、様々な業界、業種で商品の認知や集客、コンバージョンの向上を目的としたキャンペーンが数多く開催されています。しかし、ただキャンペーンを実施するだけでは、商品…
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2021/02/08 -
コールセンターの離職を防ぐには？！
コールセンタースタッフの離職率増加が、コールセンター運営の大きな課題となっています。早期離職を防ぐには、スタッフが入社後に感じる「ギャップ」について知り、組織文…
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- ナレッジマネジメント
2020/12/23 -
2020年10月23日(金) 14:00〜15:00 開催！withコロナ時代を乗り切る
ナレッジマネジメントのハウツー公開！情報の蓄積・共有で終わらない、ウェブでの共有方法の実例をご紹介
- 本ウェビナーは終了しました - セミナー内容 新型コロナウィルスの影響により労働環境に大きな変化が生じ、 企業側で変革が求められる時代が不意に到来しました。…
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- ナレッジマネジメント
2020/10/12