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ユーザーに疑問や悩みを自己解決してもらえるようFAQを充実させ、活用することで、問い合わせ対応の効率化やコスト削減を図ることができます。本書では、FAQを管理や運用するためのFAQシステムについて、導入前に押さえておきたい選び方とポイントをご紹介しながら、8種類のツールを比較して表にまとめました。ツール選定や導入検討に悩まれているみなさまのご参考になれば幸いです。
ユーザーに疑問や悩みを自己解決してもらえるようFAQを充実させ、活用することで、問い合わせ対応の効率化やコスト削減を図ることができます。本書では、FAQを管理や運用するためのFAQシステムについて、導入前に押さえておきたい選び方とポイントをご紹介しながら、8種類のツールを比較して表にまとめました。ツール選定や導入検討に悩まれているみなさまのご参考になれば幸いです。
コールセンターに日々寄せられる問い合わせを削減するため、FAQページを設置する企業が増えています。FAQページを設置することで、ユーザーは疑問や悩みを自己解決で…
昨今、新型コロナウイルスや自然災害の影響により、コールセンターの閉鎖や規模の縮小をせざるを得なくなり、より一層のBCP対策の重要性が求められるようになりました。…
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