ユーザーに疑問や悩みを自己解決してもらえるようFAQを充実させ、活用することで、問い合わせ対応の効率化やコスト削減を図ることができます。本書では、FAQを管理や運用するためのFAQシステムについて、導入前に押さえておきたい選び方とポイントをご紹介しながら、8種類のツールを比較して表にまとめました。ツール選定や導入検討に悩まれているみなさまのご参考になれば幸いです。