FAQシステムは顧客の自己解決促進や、コールセンターやコンタクトセンターへの問い合わせ件数を削減するため導入されます。しかし、導入したものの運用が定着しないなど、失敗するケースが数多くあります。そこで、「FAQシステムの導入や運用がなぜ失敗してしまうのか？」について、失敗する原因と失敗しないためのポイントをまとめました。FAQに課題をお持ちのみなさまの課題解消にお役に立てると幸いです。

全16ページの資料の一部をご紹介！

目次

1. FAQとは
2. FAQシステムを導入する理由
3. FAQシステムを導入に失敗する原因
4. FAQシステムの導入で失敗しないための必須知識