コロナウイルスの影響により、三密度が高いコールセンターの在宅ワーク化を進める上で、環境の整備や教育、サポートなどの仕組みづくりが足かせとなり、思うように在宅コールセンター化が進まないことが課題なっています。そこで、在宅コールセンター化を進めるための「成功の秘訣」をまとめましたので、貴社の在宅コールセンター化を促進する一助になりましたら幸いです。