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AIによるコールセンターのKPI改善策
溢れ呼削減や応答率向上に効果的な⼿法とは?

AIによるコールセンターのKPI改善策
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コールセンターの窓口へのつながりやすさを表す「応答率」は、多くの企業で重要視されているKPIのひとつです。しかし、KPIに向けて取り組みたくても、受電対応コストが高かったり、離職率や早期退職といった人材確保に課題を抱えるコールセンターが少なくありません。そこで、溢れ呼削減応答率向上に効果的な手法として役立つのがAI音声自動応答システムです。本書では、AIによるコールセンターのKPI改善策として、AI音声自動応答システムの特徴や活用事例をご紹介しております。コールセンターにおける課題解決のご参考になれば幸いです。

全16ページの資料の一部をご紹介!

AIによるコールセンターのKPI改善策

目次

  1. コールセンターのKPI指標
  2. AI音声自動応答システムとは?
  3. AI音声自動応答システムの活用事例

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