インターネットの普及やコロナウイルスの影響による在宅ワークの推奨が進む一方、人手不足や教育困難を課題に抱えるコールセンターでは、業務停滞の原因となる「属人化」になりがちです。そんな「属人化」を解消し、「失敗しないナレッジマネジメントの基本」についてまとめました。皆さんのナレッジマネジメントにおける課題解消にお役に立てると幸いです。

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