電話やメールでなくても、いつでもどこでも見れるWeb上にFAQコンテンツを掲載することで、自己解決を促進。顧客満足度の向上につながります。
FAQコンテンツを充実すると、日々のお問い合わせを抑制することができ、結果、通信費・人件費などの業務コストの削減を図ることができます。
FAQコンテンツの閲覧ログから、ユーザニーズをキャッチアップすることができます。また、ノウハウやナレッジの一元管理により業務の効率化も期待できます。
HTMLの知識がなくても、エディタ機能で、簡単にFAQコンテンツの作成・更新ができます。
FAQコンテンツの自然文検索が可能。また、絞り込みやサジェスト機能など、検索をアシストする機能も備わっています。
FAQコンテンツの閲覧数や評価数、検索キーワードなど、統計データを分析することが可能です。
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