導入後も安心サポート！はじめてのFAQツールはi-askで

高性能な検索機能と
使いやすい管理機能

徹底的なサポート体制でFAQサイトの構築から運用までしっかり支援します。

資料ダウンロード

業種業界を問わず200以上の企業・自治体の「お問い合わせ」
の課題解決に貢献しております

こんなお悩み
ありませんか？

サポートセンターのお悩み
- 問い合わせ数や入電数を減らしたい
- 問い合わせ対応の品質、顧客満足度をアップさせたい
- オペレーターの業務効率化を図りたい
- コンテンツ作成や修正を楽に運用したい
- HPで探しても、どこにも解決策が載っていない
- 同じ質問、同じ問い合わせ対応が多い
社内ナレッジのお悩み
- 業務のノウハウが属人化され、共有できていない
- 問い合わせ対応以外にもっと時間を使いたい
- 人材不足で問い合わせに対応仕切れない
- オペレータの教育が間に合わない
- 業務の効率化をはかり、働き方改革を進めたい

その悩み、

i-askで解決できます

顧客満足度アップ
電話やメールでなくても、いつでもどこでも見れるWeb上にFAQコンテンツを掲載することで、自己解決を促進。顧客満足度の向上につながります。
業務コストの削減
FAQコンテンツを充実すると、日々のお問い合わせを抑制することができ、結果、通信費・人件費などの業務コストの削減を図ることができます。
情報の有効活用
FAQコンテンツの閲覧ログから、ユーザニーズをキャッチアップすることができます。また、ノウハウやナレッジの一元管理により業務の効率化も期待できます。

サービス概要

スカラコミュニケーションズが提供するFAQプラットフォーム

i-askは、FAQコンテンツの作成・公開から、
利用分析まで一元管理する
クラウド型FAQ管理サービスです。シンプルな操作画面でFAQの新規追加や更新が内製化でき、
ユーザーの自己解決を促進して
お問い合わせ対応の負荷軽減につながります。

検索性、回避性の高いインターフェースと
一見で操作が分かる優れたユーザビリティ。企業に即したデザインも弊社で作成。レスポンシブデザインにより
1サービスでマルチデバイスに対応。 FAQ/ナレッジを活用したチャットボットへの拡張で
触れやすいインターフェースをお届けします。

選ばれる理由

3ステップで簡単公開
HTMLの知識がなくても、エディタ機能で、簡単にFAQコンテンツの作成・更新ができます。
高精度な検索
FAQコンテンツの自然文検索が可能。また、絞り込みやサジェスト機能など、検索をアシストする機能も備わっています。
統計データの分析
FAQコンテンツの閲覧数や評価数、検索キーワードなど、統計データを分析することが可能です。

充実したサポート体制

導入後も安心。専任スタッフが導入時のサポートや運用フェーズでのi-askの活用について、ご支援します。

スカラコミュニケーションズでは、導入初期だけでなく、ご導入後も安心してサービスをご利用いただけるよう、専任スタッフがご支援します。日々のお困りごとの解決はもちろん、初期設定から段階的な利用拡大に向けて、i-askを最大限にご活用いただけるようなサポート体制なので、ご導入後はいつでもお気軽にご相談ください。