機能

公開側機能

• 検索機能

  FAQコンテンツの自然文検索が可能です。また、絞り込みやサジェストなど、検索をアシストする機能や辞書機能も備わっています。

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• お知らせ表示

  特定のカテゴリ内にあるFAQを、FAQTOPページにお知らせとして表示することが可能です。

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• ランキング・新着FAQ表示

  FAQ/キーワードのランキングや新着FAQを表示します。ランキングの表示は、管理サイトから操作が可能です。

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• カテゴリ表示

  FAQをカテゴリごとに表示します。これにより、ユーザのページ内回遊性が向上します。

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• ソート機能

  カテゴリページや検索結果ページおいて、FAQの並び順を新着順やPV順などに切り替えることが可能です。

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• FAQ評価・アンケート機能

  FAQで解決できたかのアンケートが可能です。「はい」「いいえ」の評価アンケートに加え、フリーコメントでのアンケートも可能です。

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• ユーザログイン機能

  FAQサイトにログイン認証をつける機能です。また、ログインユーザごとにFAQを出し分けたり、どのFAQを閲覧したかを集計することが可能になります。

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• FAQブックマーク機能

  FAQ詳細ページのブックマーク登録ができる機能です。ユーザごとにお気に入りのFAQを管理することが可能です。※ユーザログイン機能が必要となります。

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• クリップボード機能

  FAQ詳細ページのURLをクリップボードにコピーできる機能です。

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• FAQ-ID検索機能

  FAQ-IDのみを対象とした検索機能です。通常のFAQ検索と切り替えて利用することが可能です。

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• 本文出し分け機能

  複数テンプレートを使い分ける際に、回答内容をテンプレートごとに出し分ける機能です。※複数テンプレートをご利用の際に機能するものとなります。

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• オペレータ専用画面

  的確なFAQ検索とナレッジを共有するための掲示板など、問い合わせ対応をサポートするための機能が搭載されたオペレータ専用の画面です。

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• 問い合わせフォーム機能

  問い合わせのフォーム作成および回答返信までを行うことができます。過去の問い合わせや関連FAQを参照できるため、回答作成も簡単に行えます。

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