ツールを導⼊して満⾜していませんか？「FAQツールを導⼊しているが、うまく活⽤や運⽤ができていない」と課題を抱えている企業は少なくありません。毎⽇さまざまなお問い合わせが寄せられるコールセンターでは、FAQが使われているかどうかが業務効率化のカギとなるため、FAQツールはただ導⼊すればいいのではなく、活⽤・運⽤することが重要です。本書では、課題・改善案のサンプル付き！で「使われるFAQの作り方」を紹介しております。FAQツールの活用や運用を促進する一助になれば幸いです。

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