コールセンターの窓口へのつながりやすさを表す「応答率」は、多くの企業で重要視されているKPIのひとつです。しかし、KPIに向けて取り組みたくても、受電対応コストが高かったり、離職率や早期退職といった人材確保に課題を抱えるコールセンターが少なくありません。そこで、溢れ呼削減や応答率向上に効果的な手法として役立つのがAI音声自動応答システムです。本書では、AIによるコールセンターのKPI改善策として、AI音声自動応答システムの特徴や活用事例をご紹介しております。コールセンターにおける課題解決のご参考になれば幸いです。

全16ページの資料の一部をご紹介！

目次

1. コールセンターのKPI指標
2. AI音声自動応答システムとは？
3. AI音声自動応答システムの活用事例