新型コロナウイルスの影響で一気に普及したリモートワーク。通勤時間や場所に縛られない自由な働き方は、多くのメリットをもたらしました。しかしその裏側で、企業にとって見過ごせない「負の側面」が拡大しています。それは、「ナレッジ（知識・知恵）の埋没」です。本記事では、リモートワーク環境におけるナレッジマネジメントの重要性と具体的な解決策についてご紹介します。
1．ナレッジが“埋もれる”リモート環境
データは残っても、「知識」は残らない
ZoomやTeamsなどのオンライン会議ツールは、確かにコミュニケーションの場を提供します。しかし、録画データやチャットログは膨大になる一方で、その中に含まれる本質的な「知識」や「ノウハウ」は、活用されずに流れてしまうケースも多いです。リアルなオフィスであれば、ふとした会話や隣の席の様子から学べたことが、リモートでは意図的に残さなければ消えてしまいます。
引き継ぎができない、新人が育たない
この知識の埋没は、「属人化」と「育成の停滞」という深刻な問題を引き起こします。
ベテラン社員の頭の中にしかない暗黙知、過去のプロジェクトの成功・失敗の要因など、これらが共有されていないと、引き継ぎの度にゼロから教えることになり、新人はキャッチアップに時間がかかり、チーム全体の生産性が低下します。
リモートでもチームを強くするために必要なのは“ナレッジの見える化”
リモート環境でもパフォーマンスを維持・向上させるには、物理的な距離を超えて、「チームの知恵」を誰もがアクセスできる形にすること、つまり“ナレッジの見える化”が不可欠です。ナレッジを共有・活用する仕組みこそが、リモート時代の企業の生命線となります。
2．リモートワークで失われやすい3つのナレッジ
特にリモートワークで失われやすい、価値ある3つのナレッジタイプを理解することが、対策の第一歩です。
雑談・ちょっとしたノウハウ（暗黙知）
経験や勘に基づく、言語化されていない知恵を「暗黙知」と呼びます。これらはオフィスでの雑談がゼロになることで、ベテランのちょっとしたコツや判断基準が共有されずに埋もれてしまうことが多くなっています。
過去の成功・失敗の記録
プロジェクトの経緯、判断の背景、うまくいった・いかなかった理由なども埋もれてしまうナレッジの一つです。議事録が残っていても、結論に至るまでの思考プロセスや失敗から得た教訓は残りにくく、次に活かせるナレッジとして記録されていない場合があります。
誰が何を知っているか（人の知識の地図）
質問すべき担当者（人）が誰なのか、その人のスキルセットもリモートワークで引継ぎが難しいナレッジです。気軽にコミュニケーションの取れないリモートワークでは、新人の「誰に聞けばいい？」が解消されず、質問のたびに迷子になるケースが起こりやすくなっています。
3．今すぐ実践できるナレッジ共有の工夫とコツ
ナレッジ共有を特別な業務ではなく、日々のルーティンに組み込むための具体的な工夫とコツをご紹介します。
会議の「議事録」ではなく「ナレッジログ」を残す
単に「誰が何を言ったか」を記録する議事録から、「どんな知恵が生まれたか」「どんな結論・アクションにつながるか」を記録する「ナレッジログ」へと意識を切り替えましょう。
話し合った内容をそのまま残すだけでなく、「今回の会議で得られた教訓」、「次のアクションにつながるポイント」を箇条書きで必ずまとめることが大切です。
会議で出た知恵はツールに転記・整理
会議ツール（Zoom等）のチャットや議事録に知恵が点在したままでは意味がありません。必ず、チームのナレッジ共有ツールに転記・整理するルールを徹底しましょう。転記の際、既存のナレッジと関連付けたり、適切なキーワード（タグ）をつけたりすることで、検索性が格段に向上します。
業務フローや手順は動画＋簡易マニュアル化する
テキストだけのマニュアルは読むのが大変です。複雑な操作や手順の教育は、「動画」と「簡易マニュアル」のセットで提供することで、リモートワークでも齟齬なく操作手順の共有ができます。
LoomやZoom録画をそのまま活用できる
教育用の動画をゼロから作る必要はありません。LoomやZoomで録画した操作説明や会議の様子を、そのままナレッジツールに取り込み、すぐに検索できるように整理するだけで、生きた教材になります。
4．リモートワークに強いナレッジツールの用途と特徴
ナレッジ共有を成功させる鍵は、リモートワークの特性に対応したツールの選定です。
ナレッジベースの構築・共有
検索性が高く、誰でも簡単に執筆・編集・分類ができることが大切です。柔軟な検索機能と直感的なエディタで、必要な情報に瞬時にアクセスできるようにしましょう。
チーム内の情報整理・議事録管理
テンプレートが豊富で、情報が統一された形式で蓄積できることもポイントのひとつです。議事録テンプレートを使えば、ナレッジログの作成が一律化されます。
カジュアルな知識交換・相談の場
Q&A機能やリアクション機能など、双方向のコミュニケーションが容易な場を作りましょう。コメント機能やメンション機能で、不明点をその場で解決できます。
動画や録画によるノウハウ共有
大容量の動画ファイルをアップロード・埋め込みでき、目次が自動生成されるなど、動画管理に優れていることも大切です。動画ファイルに強く、ZoomやLoomの録画をそのままナレッジとして活用可能できるツールはリモートワークでも活躍します。
タスク連携・プロジェクト支援
情報をタスクやプロジェクトと紐づけ、実行に活かせることもポイントです。他のタスク管理ツールとの連携にも強く、ナレッジを「知る」だけでなく「実行する」まで支援できるようになります。
AIによる情報要約・自動化
膨大な情報から必要な部分を抽出・要約するなど、ナレッジ活用の効率化を目指しましょう。「AIサマライズ機能」があれば、会議録画や長文マニュアルを自動で要約し、知りたい情報へのアクセスを劇的に加速させます。
5．まとめ
ナレッジが“ある会社”と“ない会社”の差は、もう見えてきている
リモートワークの常態化により、ナレッジ共有の仕組みがある会社とない会社の生産性の差は、ますます広がっています。ナレッジを組織の「知的資産」として蓄積・活用することで、特定の誰かに依存しない、柔軟で強いチームが生まれます。社員が入れ替わっても、過去の知恵は残り、新人は最速で戦力化します。
小さな習慣が、大きな知的資産になる
「会議の終わりに5分、ナレッジログに転記する」、「新しいノウハウを得たら、すぐにメモする」。この小さな習慣こそが、数年後に大きな知的資産となり、企業の成長を支える土台となります。
ナレッジマネジメントを上手に運用して、埋もれかけているチームの知恵を掘り起こし、生産性の高いリモートワークチームを実現しませんか？
